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江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》
发布时间:2021-03-11 00:08
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本文摘要:不久前,江苏省消费者保险委员会发布了《江苏省消费者机票退票情况调查报告》。报告显示,民航机票销售普遍存在退票费用总体较高、各经营者退票政策差距较小、特价机票不得退票、国家退票标准缺陷等共同问题,引起了普遍关注。 调查涉及携程旅游网、去哪儿网、飞猪旅游网、驴妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅游网、途牛旅游网等7家网络机票销售平台、南航、东航、中国国航、海南航、深圳航、厦门航、四川航、山东航等8家国内规模较小的航空公司。之后,该委员会分别向调查相关企业收到了契约书。

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不久前,江苏省消费者保险委员会发布了《江苏省消费者机票退票情况调查报告》。报告显示,民航机票销售普遍存在退票费用总体较高、各经营者退票政策差距较小、特价机票不得退票、国家退票标准缺陷等共同问题,引起了普遍关注。

调查涉及携程旅游网、去哪儿网、飞猪旅游网、驴妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅游网、途牛旅游网等7家网络机票销售平台、南航、东航、中国国航、海南航、深圳航、厦门航、四川航、山东航等8家国内规模较小的航空公司。之后,该委员会分别向调查相关企业收到了契约书。今天上午,江苏省消保委公布了采访结果。5月14日至16日,江苏省消保委员会就平台自营产品机票的退货规则和依据,平台获得消费者售后服务内部工作机制,对平台内进入机票代理店监督管理机制,平台自营机票、酒店等产品销售现状和调查对策等4个方面了解7个网络机票销售平台7个网络机票销售平台允许制定更严格的代理经营规则,在平台显眼的方向上向消费者展示机票退款规则,承诺自营和代理店的机票退款费用与航空公司相关的政策一致,不附加费用的追加费用调查显示,8家航空公司不存在,但机票退款费用过低,特价机票不得退款,不告诉消费者退款费用标准等不道德,利用经营者的优势,回避消费者的权利,减轻消费者的责任5月21日至25日,江苏省消保委员会就航空公司机票退货签证的详细规则和依据、航空公司获得消费者售后服务内部工作机制、航空公司机票退货签证规则以侵害消费者权益相关问题的意见反馈等3个方面的问题向8家航空公司了解,对没有问题和对策进行了交流、探讨和协商。

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江苏省消保委骚扰部主任张昊舒说明,在采访中,该委员会明确提出了涉嫌侵权行为的改良建议。另一方面,消除退货签证率畸形高问题,建议实施差异化的合理机票退货签证率。

另一方面,建议超过特价机票不得退货的三不得规则。据报道,在密码机票的单一时间计算节点的退票费用过低,特价机票不得退票的难题上,双方的分歧是,航空公司指出消费者享受特别优惠的购票价格,必须转移机票退票的权利作为对价。江苏省消保委指出,无论是全价票还是折扣票,都应确保消费者的基本权益。要实施国内机票的上述改革,航空公司水平必须进一步研究和计算费用,中国民航信息网络股份有限公司必须对全网机票销售信息系统进行技术支持,优化现有机票销售系统,支持各航空公司的相关改革。

张浩舒说,下一步是拒绝各航空公司在一定时间内对江苏省消费保险委员会的建议作出具体应对。


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